Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady prenajatých kostýmov v súlade s Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
1. Zodpovednosť za vady
Prenajímateľ zodpovedá za to, že kostým je pri odovzdaní čistý, kompletný a spôsobilý na dohodnuté užívanie. Každý kostým pred odoslaním kontrolujeme a fotografujeme.
2. Kontrola pri prevzatí
Odporúčame kostým skontrolovať ihneď po prevzatí. Vadu (chýbajúca časť, škvrna, poškodený zips, nesprávna veľkosť oproti objednávke) oznámte bez zbytočného odkladu, najneskôr do 24 hodín od prevzatia, e-mailom na [email protected] alebo telefonicky, ideálne s fotografiou.
3. Spôsob vybavenia
Ak je to časovo možné, poskytneme bezplatne náhradný kostým rovnakého alebo vyššieho typu, prípadne vadu odstránime. Ak to nie je možné, spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny nájmu alebo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie celej ceny nájmu aj zálohy.
O reklamácii rozhodneme ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. O vybavení vydáme spotrebiteľovi písomný doklad.
4. Nároky z poškodenia zistené pri vrátení
Ak pri vrátení zistíme poškodenie, nájomcu informujeme do 2 pracovných dní spolu s fotodokumentáciou a vyčíslením. Nájomca môže proti vyčísleniu podať námietku do 7 dní.